『마이 라이프 인 풀』에서 배우는 진심 경영 루틴

 “브랜드는 말이 아니라, 행동으로 신뢰를 쌓는다”

 

 

“하워드 슐츠가 만든 건 커피가 아니라 문화였다.
그는 하루하루, 진심을 쌓아 브랜드가 되었다.”

 

 

《마이 라이프 인 풀》은 단지 스타벅스 성공 스토리가 아닙니다.
이 책은 팬데믹 직후, 다시 경영 일선에 복귀한 슐츠가
“어떻게 진심이 다시 사람을 움직이게 하는가”를 보여주는 회복과 리더십의 기록입니다.

“비즈니스는 숫자가 아니다.
비즈니스는 사람에 대한 약속이다.” – 하워드 슐츠

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하워드 슐츠의 진심 루틴 3가지

① 하루 1번, “사람 먼저” 결정 루틴

“고객이 먼저가 아니라, 직원이 먼저다.
직원이 존중받으면, 고객에게 진심이 간다.”

 

✔ 실천법
– 오늘의 결정 중 하나를 선택하고 스스로에게 질문:
 “이 결정은 사람을 먼저 생각한 결과인가?”
– 비용보다 가치, 효율보다 신뢰를 먼저 고려하는 습관

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② 매일 1인 고객 시뮬레이션 루틴

“고객은 브랜드를 기억하지 않는다.
고객은 경험을 기억한다.”

 

✔ 실천법
– 오늘 내가 제공하는 서비스·상품·콘텐츠를
 고객의 입장에서 한 번 시뮬레이션해보기
 (예: 접속 → 읽기 → 구매 → 후속 대응까지 감정 따라가기)
– “나는 여기에 돈을 내고 또 돌아올까?” 자문하기

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③ 위기 상황 시 ‘가치 검토 루틴’

“가장 힘들 때 드러나는 게 진심이다.
위기일수록 사명에 가까운 결정을 내려야 한다.”

 

✔ 실천법
– 불안한 상황 or 어려운 선택 앞에서 아래 질문 던지기:

1. 이 결정은 ‘우리의 목적’과 일치하는가?
2. 단기 해결책이 아닌, 장기 신뢰를 만들 수 있는가?
3. 이 결정에 내가 책임질 수 있는가?

→ 위기일수록 “가치 중심 루틴”이 방향을 지킨다.

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루틴 요약표: 슐츠식 진심 경영 실천법

 

루틴명	실천 내용
사람 우선 루틴	오늘 결정 중 ‘사람을 먼저 생각한 것’ 1가지 찾아보기
고객 경험 루틴	내가 만든 서비스/콘텐츠를 고객의 입장에서 시뮬레이션하기
가치 재확인 루틴	위기 상황일수록 ‘브랜드 사명’과 연결된 기준으로 판단하기

 

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왜 이 루틴은 브랜드와 부를 모두 만든가?

하워드 슐츠는 이렇게 말합니다:

“진심은 전략이 될 수 있다.
진심이 반복되면, 신뢰가 되고
신뢰가 쌓이면, 부가 따라온다.”

 

스타벅스는 단순히 ‘커피를 파는 공간’이 아니라
고객이 감정을 맡길 수 있는 브랜드가 되었고,
그 중심에는 매일 진심을 선택한 슐츠의 루틴이 있었습니다.

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오늘 여러분이 실천할 루틴은?

• 오늘 한 결정 중, ‘사람 중심’이었던 것은 무엇인가요?
• 내가 만든 콘텐츠/서비스를 고객의 시선으로 리뷰해보셨나요?
• 위기 상황에서 ‘나의 가치’를 기준으로 결정하고 있나요?

브랜드든, 개인이든.
매일 쌓이는 진심은 결국 부의 기반이 됩니다.

 

 

 

 

 

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🔖 책 정보 및 저작권 안내

• 인용 출처: 『 마이 라이프 인 풀 』 – 하워드 슐츠(Howard Schultz) 저 / 알에이치코리아(RHK)
• 본 포스팅은 저작권법 제28조 ‘공표된 저작물의 인용’ 조항에 따라
  비영리 목적, 공정한 범위 내 요약 및 출처 명시를 전제로 작성되었습니다.
• 본문 내용은 책의 핵심 내용을 바탕으로 작성된 개인적인 해석 및 실천 중심 요약 콘텐츠입니다.
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